Política de Reembolsos y Devoluciones
Última actualización: 2026 January 27
KUPAXI está comprometido con su satisfacción total. Esta política define claramente nuestros procedimientos de reembolso, devolución, intercambio de productos y garantía, de acuerdo con las regulaciones de protección al consumidor de El Salvador.
1. Información de Contacto para Devoluciones
Empresa: KUPAXI
Correo de devoluciones: contact (at) kupaxi.shop
Teléfono: +503 2661-9876
Dirección: Avenida Roosevelt Sur, Centro Médico de Oriente, Consultorio 301, San Miguel, El Salvador
Horario de atención: Lunes - Viernes, 09:00 - 18:00
2. Período de Elegibilidad y Condiciones
Período General
30 días calendario
Desde la fecha de recepción del producto o contratación del servicio para solicitar un reembolso completo.
Intercambio de Productos
45 días calendario
Para intercambio por talla, color o modelo diferente del mismo producto.
Productos Defectuosos
90 días calendario
Para productos con defectos de fabricación o que no funcionan según las especificaciones.
Servicios Digitales
7 días calendario
Para servicios digitales que no hayan sido completamente descargados o utilizados.
3. Condiciones de Devolución
Requisitos obligatorios:
Condición del producto:
- Sin usar (con excepción de prueba básica)
- En empaque original
- Con todas las etiquetas originales
- Con todos los accesorios
- Manuales y guías incluidas
Documentos requeridos:
- Factura o recibo original
- Número de pedido
- Formulario de devolución completado
- Identificación del comprador
- Fotos (en caso de defectos, si aplica)
4. Productos No Reembolsables
5. Proceso de Devolución Paso a Paso
1 Solicitud Inicial
Contacte a nuestro departamento de devoluciones:
- Correo: contact (at) kupaxi.shop
- Teléfono: +503 2661-9876
- Chat en línea (en horario de oficina)
Tiempo de respuesta: 24-48 horas
2 Evaluación
Nuestro equipo evaluará su solicitud y proporcionará:
- Número de autorización de devolución (RMA)
- Instrucciones de envío
- Etiqueta de envío prepagado (si aplica)
- Formulario de devolución
3 Envío del Producto
Envíe el producto según las instrucciones:
- Embalaje seguro y adecuado
- Incluya todos los documentos requeridos
- Use la etiqueta de envío asegurado
- Conserve el número de seguimiento
4 Procesamiento
Después de recibir el producto:
- Inspección completa (1-3 días hábiles)
- Notificación del estado de aprobación
- Procesamiento del reembolso
- Confirmación final por correo electrónico
6. Métodos y Tiempos de Reembolso
| Método de Pago Original | Método de Reembolso | Tiempo de Procesamiento | Costo |
|---|---|---|---|
| Tarjeta de crédito/débito | Misma tarjeta | 5-10 días hábiles | Gratis |
| Billetera digital | Misma billetera digital | 1-3 días hábiles | Gratis |
| Transferencia bancaria | Misma cuenta bancaria | 3-7 días hábiles | Gratis |
| Efectivo (en tienda) | Efectivo o crédito en tienda | Inmediato | Gratis |
| Pago contra entrega | Transferencia bancaria | 5-7 días hábiles | Gratis |
7. Costos de Envío y Responsabilidad
Nosotros asumimos el costo cuando:
- Producto defectuoso
- Producto incorrecto enviado
- Producto llegó dañado
- Error en la descripción del producto
- Compras superiores a $100
El cliente asume el costo cuando:
- Cambio de opinión
- Pedido incorrecto del cliente
- Producto no cumple expectativas
- Compras menores a $100
- Productos en promoción o descuento
8. Garantía Específica por Categoría
Electrónicos
Garantía: 12 meses
Cubre: Defectos de fabricación, fallas funcionales
No cubre: Uso inadecuado, daños por líquidos
Ropa y Calzado
Garantía: 6 meses
Cubre: Defectos de costura, defectos de material
No cubre: Desgaste normal, cuidado inadecuado
Hogar y Muebles
Garantía: 24 meses
Cubre: Defectos estructurales, defectos de material
No cubre: Desgaste normal, uso inadecuado
9. Resolución de Disputas
Proceso de escalación:
- Contacto directo: Contacte a nuestro equipo de servicio al cliente
- Supervisor: Si no está satisfecho, solicite hablar con un supervisor
- Gerencia: Escalación a nivel gerencial para casos complejos
- Defensoría del Consumidor: Derecho a presentar queja ante la Defensoría del Consumidor
- Mediación: Proceso de mediación judicial
Contacto de Protección al Consumidor:
Teléfono: 910 | Sitio web: www.defensoria.gob.sv
10. Casos Especiales y Excepciones
11. Actualización de la Política
Esta política puede ser actualizada para reflejar cambios en productos, servicios o leyes aplicables.
Notificación de cambios:
- Cambios menores: Publicación en el sitio web
- Cambios importantes: Notificación por correo electrónico
- Cambios en términos: Aviso con 30 días de anticipación
12. Contacto y Soporte
Departamento de Devoluciones:
- Correo electrónico: contact (at) kupaxi.shop
- Teléfono directo: +503 2661-9876
- WhatsApp: +503 2661-9876
- Chat en línea: Disponible en el sitio web
Horario de atención:
- Lunes - Viernes: 09:00 - 18:00
- Sábado: 10:00 - 14:00
- Domingo: Cerrado
- Días festivos: Horario especial
Tiempo promedio de respuesta: 24-48 horas para consultas por correo electrónico, inmediato para llamadas telefónicas durante horario de oficina.
Marco legal:
Esta política cumple con la Ley de Protección al Consumidor de El Salvador y regulaciones relacionadas. Sus derechos como consumidor están protegidos por la ley, independientemente de los términos de esta política.